Онлайн-секс-шоп «Катіна секрети»
Санкт-Петербург
Бізнес існує півроку
Бюджет на відкриття: 170 000 ₽
Виручка в місяць: 850 000 ₽
Прибуток на місяць: 180 000 ₽
Наймані працівники: немає
Кількість магазинів: 1

— Розкажи, як до тебе прийшла ідея відкрити секс-шоп?

У лютому цього року ми разом з Катею поїхали до Стамбула (Катя — дівчина Сергія і співвласниця магазину — ред.). Там вона розповіла, що веде телеграм-канал «Катіна секрети», в якому описує свій сексуальний досвід і розмірковує про взаємини та інших речах, що розбурхують жіночі уми. Мозок на автоматі подумав: «Якого дідька?». Після чого я з подивом виявив, що не відчуваю ні краплі злості. Ну пише і пише.


Свою версію визнання Катя описала в телеграм-каналі

Коли ми повернулися в Санкт-Петербург я якийсь час не сприймав захоплення Каті всерйоз. Але мені було цікаво читати про себе і подобався її стиль. Тим більше, інші телеграм-канали цієї тематики не відрізнялися чимось суперинтересным: звичайне опис звичайних речей.

В цей же час я вів кілька рекламних кампаній в Телеграме (Сергій — спеціаліст з реклами — ред.). У Каті був канал з хорошою активною аудиторією, і я порахував, що його можна монетизувати. В результаті запропонував своїй дівчині відкрити сексшопи.

Як запустити інтернет-магазин самостійно

Спочатку ми хотіли зробити простий сайт з асортиментом, який відбере Катя, і запуститися за місяць. Запланували витратити на відкриття інтернет-магазину 60 тисяч рублів, купили шаблон на OpenCart і почали наповнювати його контентом. Але поки готувалися, зрозуміли, що возитися з маленьким інтернет-магазином не дуже цікаво — за це окреме спасибі моєму его. Тому через три місяці, витративши 170 тисяч рублів, відкрили великий. Зараз продаємо 18 тисяч товарів.

— Чому ви називаєте свій секс-шоп авторським і чим відрізняєтеся від конкурентів?

Тут все просто. Бренд будується на ім’я Каті і її каналі. Відмінностей від конкурентів у нас два. Перше — багато іграшки ми тестуємо на собі, і саме вони потрапляють в розділи «Катя рекомендує» і «Серьожа рекомендує». Друге — ми консультуємо щодо використання секс-іграшок практично в будь-який час доби, поки не спимо.


Одна з історій, які розбурхують жіночі уми

— Наскільки швидко ви вийшли на окупність, скільки заробляєте в місяць?

Ми відбили інвестиції місяці за півтора. Останні три місяці отримуємо стабільно 160-170 тисяч рублів чистого прибутку. І я вважаю, що це був не короткочасний хайп.

— Про консалтинг цікаво. Наскільки активно люди приходять з питаннями?

Приходить приблизно за десять запитів в день. Люди стукають на пошту, онлайн-консультант на сайті або в лічку телеграм-каналу.

Взаємодія відбувається по-різному. Більшість клієнтів дуже адекватні. А є й не дуже. Наприклад, Каті якось попався чувак, який попросив допомогу у виборі секс-ляльок. Вона десять хвилин чесно його консультувала, розповідала про штучні вагіни і змащення. Після чого він сказав: спасибі, я скінчив, давай, до побачення. У цьому бізнесі такого не уникнути.

— Як ви підбираєте товар?

Першу добірку готувала Катя, витратила на це три або чотири тижні. Аналізувала іграшки за ціною, матеріалів, відгуків, інструкцій, країнам-виробникам. Це була реально велика робота, і ці товари у підсумку потрапили в розділ «Катя рекомендує». Багато позиції ми встигли протестувати перед стартом.


У документі — чорновий варіант асортименту майбутнього інтернет-магазину, який з любов’ю склала Катя

Катя продовжує підбирати товари для цього розділу вручну. Іноді допомагає мені з розділом «Сергій рекомендує».


Товари з розділу «Сергій рекомендує»

Усі інші товари — це вивантаження від постачальників. Вони надсилають нам свої прайси в Ексель-таблицях, і ми заливаємо їх на сайт. При цьому, зрозуміло, виключаємо всякий треш, який не підходить нам за форматом — наприклад, секс-меблі.

— А які у вас критерії відбору секс-іграшок?

Про секс-меблі я, чесно кажучи, не знаю. Катя сказала, що це фігня, і я якось внутрішньо погодився з нею. По-перше, тому що сам ніколи її не використав. А по-друге, тому що в магазинах, на які ми не хочемо орієнтуватися, вона є. І всі вони виглядають як порнота: заходиш на сайт, а тобі відразу банер з штучним членом вискакує. Там немає нічого милого. Немає таких мі-мі-мі рожевих штучок, як є у нас.

З етичних міркувань ми виключили феромони. Їх у нас часто запитують, мовляв, у вас є що-небудь, що я можу підкинути на вечірці, щоб мені дали. В такі моменти хочеться струсити чувака і сказати: «Може, ти просто будеш нормальним?». Я тупо не розумію, навіщо це взагалі продають.

Ще у нас немає жорстких штук для БДСМ. Хоча, судячи з кількості запитів в Вордстаті, вони користуються попитом. Але я все-таки вважаю, що БДСМ — це ніша, яку краще виділити в окремий інтернет-магазин.

В принципі, у нас навіть були довгі суперечки про те, що робити з чоловічим асортиментом. Все-таки ми робимо авторський секс-шоп для дівчат, і нам було важливо зберегти цю концепцію. Тому в підсумку розділ «Сергій рекомендує» отримав позиціонування «Товари для хлопців».


Анонс розділу «Сергій рекомендує» Вконтакте

— З яких країн ваші постачальники?

Наші постачальники — це московські і пітерські компанії. Вони закуповують секс-іграшки у популярних вітчизняних та зарубіжних брендів, чия продукція сертифікована.

— Як влаштована логістика? Ви всі 18 тисяч товарів зберігайте на своєму складі?

Звичайно немає. У нас змішана система логістики. Товари з розділів «Катя рекомендує» і «Серьожа рекомендує» ми зберігаємо на складі, де орендуємо кілька полиць. На це йде 10-15 тисяч рублів на місяць в залежності від обсягу. Все інше забираємо зі складів постачальників, коли надходить замовлення. Веземо до себе, щоб упакувати, а потім доставляємо клієнту.

— Які головні помилки ви зробили, коли відкривалися?

Перша — не розібралися з сервером. І з-за того, що на сайт відразу ж прийшло багато відвідувачів, він сильно гальмував перші два дні. Можливо, через це ми втратили в продажах.

Друга — неправильно розрахували ціни і, насамперед, бонуси. У нас було дуже багато знижок. Ми очікували отримати 1 500 рублів чистими одного замовлення, а отримували 700 рублів. По суті, перші тижні продавали все по собівартості і працювали в нуль.


У своєму телеграм-каналі Сергій розповідає, як будує бізнес

— Який відсоток продажів доводиться на Катін канал в Телеграме? Які ще інструменти для просування ви використовуєте?

Спочатку ми хотіли продавати секс-іграшки тільки через телеграм-канал Каті. Тоді в ньому було 6 000 осіб. І всі ці місяці Катя продовжувала його рекламувати, тому канал зріс до 21 000. На старті, і зараз він приносить нам 80% продажів — зрозуміло, їх кількість зросла разом з чисельністю передплатників. У нас є план подальшого розвитку телеграм-каналу: це кльовий джерело відвідувачів і голос бренду.

Також працюють Яндекс.Маркет і SEO. Зовсім нещодавно ми запустили Вконтакте і Instagram. Хочемо розвивати їх тактовно і не дублювати контент. Ще у нас є база людей, які зареєструвалися на сайті або щось купили. Найчастіше вони до нас повертаються. Це, вважай, безкоштовний трафік, який робить нам маржу.

В цілому ми витрачаємо на місяць на рекламу 50 000 рублів, і це дуже мало. Найближчим часом плануємо вкластися в SEO просування, і це обійдеться нам ще в 75 000 рублів на місяць. За рік постараємося вийти на дві-три тисячі відвідувачів у день. Але я буду задоволений і тисячею, в принципі.

— Розкажи про вашу аудиторію?

Я можу виділити кілька категорій. Перша — це студентки, молоді дівчата, у яких, як правило, складно з грошима, але вони хочуть щось для себе підібрати. Наприклад, перший вібратор.

Друга — це жінки старші, і вони хочуть внести розмаїтість у сексуальне життя. Відповідно, за раз замовляють багато всього і різного: від анальних пробок до фалоімітаторів.

Третя — ті, хто купує виключно сексуальний одяг. Пеньюари, трусики, боді. Зазвичай крім цього у них в кошику нічого немає.

Четверта — чоловіки. Замовляють щось для своїх жінок або для себе.


Огляди для інтернет-магазину пише не тільки Катя, але клієнти і блогери

Дуже круто, що останнім часом люди все більше розкріпачуються і починають заводити вібраторами, маструбаторами, фалоімітаторами. Це показує, що суспільство не зовсім законсервовано.

— А буває таке, що ваша тематика, навпаки, людей бентежить?

Так, ми не раз стикалися з тим, що окремі контрагенти не погоджувалися працювати з тематикою. Наприклад, багато еквайринг-сервіси. Законом це не заборонено, але ось внутрішні правила такі є.

З нами готові працювати далеко не всі розробники та дизайнери. А наш контент-менеджер працює тільки вночі. Коли він працював вдень, його дитина підбігав до монітора, дивився на члени і офигевал. Довелося викручуватися.

— Звідки товари купують краще: з розділу «Катя рекомендує» або з іншого каталогу?

Приблизно 60% продажів припадає на розділ «Катя рекомендує». Решта 40% — на інші товари.

— Що купують найкраще?

Добре купують бренди Satisfyer і Fun Factory. Дуже мало купують Womanizer, і на мій погляд, даремно. Це супербренд, хоч і дорогий.


Пінгвін — іграшка, яку купують найкраще

— Є якісь критичні моменти в цьому бізнесі?

Клієнтам дуже важлива анонімність, і краще її не порушувати. Нас в цьому сенсі якось дуже підвела служба доставки. Зазвичай вони складають накладну в коробку, і кур’єр не бачить, що доставляє. Але одного разу паперу в неї не прибрали, а товар за клієнта отримував хтось з родичів і побачив, що там подвійний або анально-вагінальний фалоімітатор. Загалом, якась дичина. Клієнт, звичайно, був незадоволений.

Ми, як могли, намагалися зняти негатив — дали купон на хорошу знижку. Плюс обговорили це питання з кур’єрською службою. Все це було дуже неприємно.

— Чи можуть люди повернути товар?

За законом про захист прав споживача секс-іграшки відносяться до товарів особистого користування, обміну та поверненню не підлягають. Тобто навіть якщо людина не розпакував вібратор, передумати і здати його назад, він не може. Але ми намагаємося вирішувати такі питання в індивідуальному порядку. Наприклад, як-то взяли назад вібратор: чувак замовив своїй дівчині — поки посилка їхала, парочка встигла розлучитися.

Якщо людина повертає товар з-за браку, ми нічого не втрачаємо. У нас є домовленість з постачальниками, що вони роблять клієнту заміну на робочий варіант. Адже це неправильно з нашого боку — залишати людину без оргазму. І в принципі ще не було такого, щоб людина залишилася з несправною іграшкою. Це б зіграло нашої репутації в мінус. А ми хочемо п’ятизіркові відгуки і готові вкласти у це.

— Не думали про відкриття офлайн-магазину?

Так, і навіть консультувалися з цього приводу. Але в офлайні ризики набагато вище: потрібно точно розрахувати, скільки закупити товару, не помилитися з вибором точки, найняти і навчити продавця. Це серйозне розширення структури, яка в перспективі, звичайно, можливо. Але поки ми не вичерпали потенціал онлайн-магазину, і цього не станеться ще дуже довго

— Що ти маєш на увазі під потенціалом онлайн-магазину?

Тут я оперую цифрами. За останній місяць роботи оборот магазину склав 1 000 000 рублів. В принципі, непогано, за цим є зростання. Але наступним етапом, коли доведеться міняти бізнес-процеси, стане обіг в 3 000 000. Тоді ми впровадимо більш круту CRM і наймемо в штат кілька людей.

Поки що ми відтято від потенціалу максимум 5%. Навіть, напевно, менше. У нас ще не розкрутилося SEO, не розширені ліміти в Яндекс.Маркеті, контекстна реклама працює по мінімуму, на Ютубі ще зовсім не представлені і в Инстаграме працюємо рівно місяць. Та й у телеграм-каналу Каті є перспективи для зростання. І ось коли, розкрутивши все це, ми почнемо робити 10 000 000 рублів обороту в місяць, тоді я зможу сказати, що пора розширюватися і відкривати офлайн-точку.

⌘⌘⌘

Хочете розповісти історію свого бізнесу, пишіть: [email protected]

Автор: Вікторія Вовк
Ілюстратор: Ануш Мікаелян

Твітнуть
Поділитися
Поділитися
Відправити
Запинить

Опубліковано 17 грудня 2018